سیاست مرجوعی و عودت
سیاست مرجوعی و استرداد کالا در سماشاپ ۲۰۳۰ (Samashop2030)
در سماشاپ ۲۰۳۰، رضایت و اعتماد شما اولویت اصلی ماست. ما تلاش می‌کنیم تا با ارائه بهترین کیفیت محصولات (لنگری و پوشاک ورزشی)، تجربه‌ای خرید لذت‌بخش برای شما رقم بزنیم. با این حال، اگر به هر دلیلی از خرید خود رضایت نداشتید، طبق قوانین زیر می‌توانید نسبت به مرجوع کردن کالا یا استرداد وجه اقدام کنید.
۱. شرایط کلی بازگشت کالا
برای اینکه فرآیند تعویض یا مرجوع کردن کالا به سرعت انجام شود، محصول ارسالی باید شرایط زیر را داشته باشد:
- کالا در وضعیت اصلی خود (Original Condition) باشد و هیچ‌گونه نشانه‌ای از استفاده، شستشو یا تغییر در آن ایجاد نشده باشد.
- بسته‌بندی اصلی محصول سالم و دست‌نخورده باشد.
- تمامی اتیکت‌ها، برچسب‌ها و متعلقات محصول سالم باقی مانده باشند.
- کالا در بازه زمانی مشخص شده (طبق قوانین زیر) درخواست شود.
۲. بازه زمانی مرجوعی و تعویض
- تعویض کالا: شما می‌توانید ظرف مدت ۷ روز از تاریخ تحویل کالا، نسبت به تعویض محصول (با رعایت موجودی انبار) اقدام نمایید.
- استرداد وجه (مرجوعی): در صورتی که کالا با مشکل تولیدی مواجه باشد یا طبق قوانین ما قابل بازگشت باشد، می‌توانید ظرف مدت ۱۴ روز از تاریخ تحویل، درخواست بازگشت وجه خود را ثبت کنید.
۳. موارد غیرقابل مرجوع شدن
با توجه به حساسیت محصولات (پوشاک و لوازم شخصی)، موارد زیر طبق پروتکل‌های بهداشتی و ایمنی قابل مرجوع کردن نیستند:
- محصولاتی که پس از تحویل، مورد استفاده قرار گرفته، شسته شده یا بوی عطر/پودر لباس گرفته‌اند.
- محصولاتی که بسته‌بندی اصلی آن‌ها به دلیل استفاده باز شده و آسیب دیده است (در صورتی که محتوای کالا از نظر بهداشتی تغییر کرده باشد).
- کالاهایی که در اثر نگهداری نامناسب مشتری (مانند قرار دادن در معرض نور خورشید یا رطوبت) آسیب دیده‌اند.
۴. فرآیند استرداد وجه و تعویض
پس از ثبت درخواست شما در سماشاپ ۲۰۳۰:
- تیم پشتیبانی ما درخواست شما را بررسی کرده و با شما تماس می‌گیرد.
- پس از دریافت کالا در انبار ما و بررسی سلامت آن، فرآیند بازگشت وجه یا ارسال کالای جدید آغاز می‌شود.
- بازگشت وجه: مبلغ پس از تایید، طی مدت [مثلاً ۳ تا ۷] روز کاری به حساب بانکی شما یا کارت به کارت واریز خواهد شد.
۵. هزینه‌های حمل و نقل
- اگر مرجوعی به دلیل اشتباه در ارسال یا نقص در کیفیت محصول از سوی ما باشد، تمامی هزینه‌های ارسال رفت و برگشت بر عهده سماشاپ ۲۰۳۰ خواهد بود.
- اگر مرجوعی به دلیل تغییر نظر مشتری باشد، هزینه ارسال برگشتی بر عهده خریدار می‌باشد.
تماس با ما برای درخواست مرجوعی:
اگر سوالی در مورد شرایط بازگشت کالا دارید، از طریق راه‌های ارتباطی سایت یا [شماره 09331612680 در بله/ایتا] با ما در میان بگذارید. تیم پشتیبانی سماشاپ ۲۰۳۰ آماده راهنمایی شماست.
